Excel服务器和来电通实现客服系统系统和电话系统的完美结合

 

一,客户需求:

希望能把客户的来电号码自动的显示到软件里,并根据号码弹出用户相关信息如客户名称地址等等，并显示历史电话交流记录和销售历史记录.

客服人员根据客户需要把相关信息转给销售人员形成销售机会或者销售订单或者转给售后服务人员形成派工单等等.功能如下图:

 

                            

二,适用行业: 电力、生产销售企业、连锁店、物流、维修中心等等

三,系统构成环境:  1,软件:EXCEL服务器2008

                   2,硬件:纽曼来电通

 

四,系统构架:

五,设计过程:

本系统的核心模板是核心是客户电话沟通记录单,其他表单的设计完全可以参照勤哲公司提供的教程来设计完成.下面就重点讲解一下电话沟通记录单的设计过程:

 

1,确定电话沟通记录单的表格样式

我以下图表格为例子

2.定义单一和重复数据项,然后定义根据来电号码提取客户信息和沟通记录的表间公式.具体方法勤哲的相关教程.表间公式如下图:

 

 

3,下面要做的就是本案例的核心了,定义来电通的相关代码:

 

 

 

 

4,最后把来电通所需要的库文件andu.dll,mtsdll.dllmtudll.dll这三个dll要放到客服人员的windwos\system32目录下

文件下载:Excel服务器和来电通实现CRM系统和电话系统的完美结合.files\来电通.rar

 

至此一个自动显示来电号码并能查询历史记录的通话记录模板设计完成了.下面就可以实际体验一下了.

六,效果体验:

 

 

七,总结,

利用此功能用户可以设计一个功能强大的销售和客户管理系统.从而有效的提高员工的作效率和企业形象.

如需要了解详情联系:QQ:78701063 或者 电话:010-82780054 找林工!